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[언론보도] ‘브랜드 품질을 책임지는 곳’ 3M 리트만 청진기 서비스센터의 오늘
Date : 2020-05-15
Name : 고객센터 File : 20200515092044.jpg
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온라인 시장의 성장에 따라 의류 및 생활용품은 물론 신선제품과 전문장비까지도 온라인에서 구매를 한다. 클릭 한 번으로 제품이 집까지 배송될 뿐 아니라, 사이트 별로 가격비교까지 앉아서 할 수 있으니 매우 편리하고 간단하기 때문이다. 하지만 다양해진 선택의 폭만큼 온라인 너머의 믿을 수 있는 판매자를 구별해 내는 것이 더욱 어려워졌다. 그래서 전문가용 제품일수록 정품보증과 고객서비스품질을 보장해주는 공식쇼핑몰을 이용하는 것이 중요하다.


의료기기 전문장비인 의사 청진기의 대표적인 브랜드 3M 리트만 청진기 공식 온라인 몰 ‘리트만샵(littmannshop)’을 오픈한 이유도 거기에 있다. 지난 8월 한국쓰리엠과 ㈜이지엠 인터내셔널이 함께 오픈한 리트만샵에서는, 다양한 컬러와 모델의 정품 3M청진기를 국내 독점으로 판매할 뿐만 아니라, 고객만족을 실현하기 위해 고객서비스센터도 함께 운영하고 있다.

특히 리트만샵 고객서비스센터에서는 구매 및 제품 상담뿐 아니라 청진기 수리 및 부품 교환, 각인 서비스도 함께 운영되고 있어, 3M 리트만 청진기를 구매한 고객들에게 주목을 받고 있다. 리트만샵의 고객서비스센터의 중심에는 3M 리트만 청진기 온라인 공식 대리점 ㈜이지엠 인터내셔널(대표 양을기)의 기술지원파트 김성수 대리가 있다.

“3M은 제가 입사한 이후부터 맡았던 터라, 유난히 애착이 가는 브랜드입니다. 체중계, 안마기, 장갑 등 다양한 품목의 서비스를 맡았었죠. 특히 청진기는 의료기기로 민감하고 섬세하게 취급해야 하기 때문에 늘 공부를 많이 합니다.”

부드러운 말투와는 달리 품질관리에 있어서는 누구보다 완고한 그는, 대학에서 전기 공학을 전공한 후 지난 2015년 ㈜이지엠 인터내셔널에 입사하여 고객지원센터를 총괄하고 있으며 신제품개발 및 품질관리에도 힘쓰고 있다.

“고객서비스센터라는 것은 고객의 소리를 듣는 창구이기도 하지만, 다른 한 편으로는 회사의 입장이나 브랜드를 대표해서 고객에게 말씀을 전달하는 역할도 하잖아요. 그래서 항상 말씨나 태도에 대해 신중하게 생각하고 조심하게 됩니다. 많은 분들이랑 대화를 하다 보면 고객님들께 많이 배우고 또 힘을 얻을 때도 많아요. 저도 항상 건강한 에너지를 나눠드리고 싶어요.”

업무특성상 많은 사람들과 직접 소통을 해야 하기 때문에 때로는 정신적으로 많은 피로감을 느낀다는 그는 회사 생활에 있어 몸과 마음의 건강을 최우선으로 꼽았다.

“최근에 집에 안마의자를 설치했어요. 몸과 마음을 위한 선물이죠. 문제가 쌓이지 않도록 그 때 그 때 잘 관리하자는 것이 제 신조에요. 품질도 마찬가지죠. 정확하게 문제를 파악하고 적절한 대처를 하는 것만큼 지속적인 관리가 매우 중요합니다. 문제가 생겼을 때 바로 전문가에게 맡기는 것이 제일 중요해요. 믿을 수 있는 전문가가 될 수 있도록 앞으로 계속 노력할 거예요.” 고집 있는 그의 말투에서 타협 없는 품질관리에 대한 신조와 긍지가 느껴졌다.

출처 : 아이티비즈(http://www.it-b.co.kr)
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